サブスクリプションについて
Snow Monkey は買い切りではなく年額のサブスクリプション（継続課金）になります。
また、Snow Monkey のサブスクリプションは Snow Monkey テーマの提供だけではなく、サポートやサブスクリプションメンバー特典の提供、限定記事の閲覧などを含めたサービスの提供となります。
新聞の購読や塾の月謝の支払いのように一定期間ごとに継続的に課金される料金形態のことです。Snow Monkey は年額のサブスクリプションとなっており、1年ごとに自動的に継続課金されます。更新が不要な方は更新日より前に解約処理をお願いします。解約処理はマイアカウントページからお願いします。
更新日の1週間前・1日前に更新のお知らせメールが届きます。メールアドレスは inc@2inc.org となりますので、迷惑メール扱いにならないようにご対策をお願いいたします。
サブスクリプションを停止・解約しても Snow Monkey のご利用・アップデートの提供は継続されます（もちろん Snow Monkey をインストールしているサイトが閲覧できなくなる・使えなくなるということもありません）。
サポートフォーラムの利用やサブスクリプションメンバー特典・商品のダウンロード、サブスクリプションメンバー限定記事の閲覧はできなくなります。
マイアカウントページから手続きをお願いします。
マイアカウントページ → 定期購入と進んでください。保有しているサブスクリプションの一覧が表示されるので、解約したいサブスクリプションをクリック、詳細ページに進んでください（状況により、一覧画面が表示されずに自動的に詳細ページが開く場合があります）。
詳細ページを開いたら、「操作」という項目がありますので、「キャンセル」をクリックしてください。
手続きすると、ステータスが「キャンセル承認待ち」となった後、次の更新のタイミングで自動的に「キャンセル（解約）」状態に移行します（キャンセル承認待ちのまま次の決済がおこなわれることはありません）。
サポートフォーラムへの書き込みや限定記事の閲覧等のサブスクリプションサービスは「キャンセル」状態になった段階で停止されます。
基本的に更新後の解約による返金はおこなっておりませんので、更新が不要な方は必ず更新日より前に解約処理をお願いします。また、更新日よりあとに解約した場合、日割りの返金はありません。
更新日の1週間前・1日前に更新のお知らせメールが届きます。メールアドレスは inc@2inc.org となりますので、迷惑メール扱いにならないようにご対策をお願いいたします。
サブスクリプションを解約しても返金はされません。また、解約日に応じた日割の返金もありません。更新が不要な方は必ず更新日より前に解約処理をお願いします。
アカウントの複数人での利用はお控えください。個人名ではなく法人名・団体名でご契約の場合は、その法人・団体の方で利用していただくことは問題ございません。
ただし、法人名で契約していても、その社員・スタッフさまが法人としての用途ではなく個人として利用したい場合（例：自分のサイトをつくりたい、フリーランスとしてサイトを制作したい）は、その個人の方で改めてご契約ください。
主な違いは2つあります。
1点目はプライベートトピック機能の有無です。プロプランはサポートフォーラムにプライベートトピックをたてることができます。スタンダードプランは公開トピックしかたてることができません。クライアントさまのサイト制作に Snow Monkey を使う場合などに情報を公開することができない場合はプライベートトピックを使うことをおすすめします。
2点目はダウンロードできるファイルです。スタンダードプランは snow-monkey.zip と my-snow-monkey.zip がダウンロードできます。プロプランはそれに加えてすべての有料アドオンもダウンロード可能です。有料アドオンを複数利用したい場合はプロプランのほうがお得になるかもしれません。
商品をダウンロードできるのはサブスクリプションが契約中の場合のみとなります。解約するとダウンロードできなくなるので、必ず解約前にダウンロードして保管をお願いします。
手元に snow-monkey.zip が残っている場合、Snow Monkey はサブスクリプション解約後もアップデートは提供されるので常に最新版を利用できます。しかし、手元に残っていない場合はもうダウンロードもできなくなりますので、再度利用したい場合は再契約が必要となります。
試用について
試用期限は特に定めていません。
「試用版」と「製品版」は異なるため「製品版」をインストールし直していただく必要があります。
「製品版」はマイアカウントページからダウンロードできます。
製品版をダウンロード後、ダッシュボード → 外観 → 新規追加 → テーマのアップロードから製品版の zip ファイルをアップロードいただくと、試用版が製品版に切り替わります。試用版で設定した内容はそのまま製品版に引き継がれます。
切り替え前に WordPress のバックアップをされることを推奨します。
試用版を削除してから製品版をインストールという作業をしてしまうと、試用版利用時に設定した内容は消えてしまいます。消えた内容は復活できません。試用版の削除や停止はおこなわず、必ず上記の手順でそのまま製品版で上書きインストールしてください。
ライセンスについて
いいえ、必要ありません。
いえ、必要ありません。あなたが契約したライセンスでクライアントさまのサイトを制作し、その間に生じた疑問や質問をサポートフォーラムに投稿することができます。
質問やサポートをクライアントさまに直接おこなっていただきたいという場合は、そのクライアントさまにサブスクリプションを契約いただく必要があります。
Snow Monkey のライセンスは GPL（100%GPL互換）です。
商用利用、複数サイトへの設置、クライアント様への提供など自由にご利用いただけます。ただし、GPL はコピーレフトの性質を持つオープンソースライセンスとなりますので、ライセンスを GPL 以外に変更したりコード中の著作権表示を削除して第三者に提供することはできません。
HAPPY SNOW MONKEY さんとのコラボ動画で100%GPLについてとりあげた回がありますので、良かったらご覧ください。
ライセンスキーについて
下記をご確認ください。
- ライセンスキーの認証は REST API を使用しているため、パーマリンクがデフォルトになっていると REST API が使用できず認証に失敗します。パーマリンクはデフォルト以外に設定してください。
- ライセンスキーの認証は REST API を使用しているため、WAF 等で REST API をブロックしていると認証に失敗します。その場合は WAF の設定を見直してみてください。
- ライセンスキーは Snow Monkey サブスクリプションが契約中（ステータスが「有効」）のときだけ利用できます。
- 通信状態等の影響で一時的に認証に失敗する場合があるようです。上記に問題がなくても認証に失敗してしまう場合はしばらく時間をおいてもう一度お試してください。
上記すべてを確認しても認証に失敗してしまう場合は、お手数おかけいたしますが問い合わせフォーム、またはオンラインコミュニティの DM でご連絡ください。
可能です。ただし、ライセンスキーを第三者に開示・共有することは規約違反ですのでおやめください。発覚した場合はアカウントの停止・サブスクリプションの解約等の措置をとります。
受託契約を結んだ（直接の）お客様のサイトにはライセンスキーを使用しても構いません（二次請け、三次請けの形で制作してエンドクライアントさんと直接の契約がない場合は規約違反となります）。
ただ、あなたがサブスクリプションを解約するとお客様のサイトに使用しているライセンスキーは無効化されます。後々揉める可能性を減らすためにも、その旨は説明をして了承を得ておくと親切かと思います。
サポートについて
Snow Monkey のカスタマイズや使い方について質問をしたい場合は、サポートフォーラムへトピックをたててください。メールや SNS のダイレクトメッセージ等でのサポートや返信は一切おこなっていませんのでご注意ください（また、サポートフォーラムにトピックを立てることができるのはサブスクリプションを契約中の方のみとなります）。
トピックは、適当なフォーラムのカテゴリーを選択したあとに表示されるトピックの一覧の一番下にあるフォームから投稿できます。
プログラムコードを書き込んだ場合は、入力したコード選択状態にし、入力欄のツールバーにある「code」をクリックしてください。また、引用の場合は「b-quote」をクリックしてください。
プログラムコードを書き込んだ場合はサーバーのセキュリティシステムの影響で書き込みができない（501エラー画面が表示される）ことがあります。その場合はプログラムコードを直接書き込まず、GitHub Gist などコード共有サービスにコードを書き込み、その URL 等を書き込んでみてください。
はい、サポートを含めたあらゆるサービスが受けられなくなります。解約を予定されている場合は、更新日の前日に解約されることをお勧めします。
インストールについて
Snow Monkey はファイルサイズが大きいので、サーバーのアップロード許容量が小さいと「辿ったリンクは期限が切れています」というエラーがでてアップロードできないことがあります。
.htaccess や php.ini、レンタルサーバーの管理画面等からサーバーのアップロード量を増やしてみてください。
下記の原因が考えられます。
- 何らかの原因で Snow Monkey テーマのファイルの一部が欠落している
- テーマのインストール画面ではなくプラグインのインストール画面からインストールしようとしている
「何らかの原因で Snow Monkey テーマのファイルの一部が欠落している」の場合は、マイアカウントページから最新版を改めてダウンロードしてインストールし直してみるか、それでもだめならお問い合わせからご連絡ください。
アップデートについて
Snow Monkey、およびその関連プラグイン（Snow Monkey Blocks、Snow Monkey Editor 等）は最新の WordPress のメジャーバージョンのみをサポートしています。例えば、WordPress の最新バージョンが 5.8.2 のときは、WordPress 5.8 系のみのサポートとなり、WordPress 5.7 以下では動作しません。Snow Monkey、およびその関連プラグインをアップデートするときは、必ず WordPress を最新バージョンにしてからアップデートをおこなってください。
その他
Snow Monkey の情報共有・交流の場として Slack を使ったオンラインコミュニティを用意しています。サブスクリプション契約の有無に関わらず誰でも自由に参加できますのでお気軽にご参加ください。
決済後、マイアカウントページの注文履歴から発行いただけます。
なお、領収書の宛名には商品購入時・サブスクリプション決済時の購入者住所の名前が使用されます。そのため、法人名・屋号名での領収書が必要な場合は、個人名ではなく法人名・屋号名で購入・契約いただければと思います（入力欄が姓名に分割されていているので、適当に区切って入力してもらえればと思います…ここは今後1入力欄に変更したい…）。
WordPress.com ではデフォルトで Gutenberg プラグインが有効化されているようです。Gutenberg プラグインが有効化されていると、将来の WordPress で追加を予定されている機能が追加されたり、変更が適用されたりします。Snow Monkey は現行の WordPress バージョンのみサポートしているので、Gutenberg が有効化されて将来の WordPress の機能が追加されたり現行の機能が変更されてしまうと正しく動作しなくなります。Gutenberg プラグインはオフにしてご使用ください。
まずフォーラムのページを開き、PC の場合右サイドバーにある名前のところをクリックしてプロフィールページに移動してください。移動すると「購読」というボタンがあるのでクリックしてください。
「購読」ページに移動すると購読しているトピックの一覧が表示されます。購読を停止したいトピックのタイトルをクリックして当該トピックに移動してください。
トピックのページのタイトル下に「購読を解除」というボタンがあるのでクリックして解除してください。
マイアカウントページからダウンロードできる snow-monkey.zip は最新版だけとなっています。将来的には全バージョンをダウンロードできるようにしたいなと思っているのですが、現状は手を付けられないでいるので、お手数をおかけして申し訳ないのですが、オンラインコミュニティの DM かメールで必要なバージョンをご連絡いただければと思います。
なお、提供はサブスクリプション契約者のみとなっております。契約確認のため、ご連絡の際にサブスクリプション番号、あるいは注文番号も添えていただければと思います。
