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【お使いの Snow Monkey のバージョン】
【お使いの Snow Monkey Blocks のバージョン】
【お使いの Snow Monkey Editor のバージョン】
【お使いの PHP のバージョン】
【お使いのブラウザ】
【当該サイトのURL】### 発生している問題
標題の通りです。ログインを求められ、ログインして支払ったら2回分でした。1回分の返金をお願いしたいのですが、メールしても返事がないのでこちらで書かせていただきました。
### 試したこと
いいねをした人: 居ません迷惑メールフォルダに入っていました！確認できずすみません。
どうもメーラーから直接のメールだと迷惑メール扱いになることがしばしばあるみたいなので、問い合わせフォームかオンラインコミュニティの DM のほうが確実ではあります。もちろんフォーラムでも大丈夫です。
これから確認して返金処理をおこないたいと思いますが、もし具体的にどのような操作をされたのかを覚えていらしゃるようであれば教えてほしいです。「ログインを求められ、ログインして支払ったら2回分でした。」とのことですが、例えば
– どのような状況でログインを求められたのか
– ログインしたあとにどのような操作をして支払画面に進んだのか
– 支払画面に支払金額が表示されるがその段階ではどのような表示になっていたのか等…覚えられている範囲で結構なので、もし覚えていることがあれば教えてください。
返金処理が実行できたらまた書き込みます。おまたせしてすみません。
いいねをした人:ただいま返金処理をおこないました。返金はクレジットカード会社経由となりますので反映まで数日かかる場合があります。
まだ口座から引き落としされていなかった場合は入金はありません（引き落とされるときに2つ分ではなく1つ分が引き落とされるようになる）のでご注意ください。サブスクリプションの状況を確認したところ、契約された約10分後くらいに一旦解約申請がされているようだったのですが、これは2つ分の金額になっていたから一旦解約申請をした、ということでしょうか？あるいはそのときは1回分だったけど、解約申請をしたあとに最有効化、あるいは商品ページから再申し込みした、のようなことはありますでしょうか？
一応 Snow Monkey サブスクリプションは同時にカートに2個は入れられないようになっていて、商品ページやカート画面でも個数の設定がでないようにしているので、何らかシステムの不具合の可能性も考えられるのかなと思います。WooCommerce というショッププラグインを使っているので、そちらにも問い合わせ・報告したいなと思っています。
いいねをした人:いつもお世話になっております。
迅速なご対応ありがとうございます！
サブスクリプションの状況を確認したところ、契約された約10分後くらいに一旦解約申請がされているようだったのですが、これは2つ分の金額になっていたから一旦解約申請をした、ということでしょうか？あるいはそのときは1回分だったけど、解約申請をしたあとに最有効化、あるいは商品ページから再申し込みした、のようなことはありますでしょうか？
こちらについては前者です。2回分請求されていたので一旦解約申請を出しました。しかしそれですとサブスクリプションの反映ができなくなるかと思い、再度有効化しました。再度申込みし直したことはありません。
一応 Snow Monkey サブスクリプションは同時にカートに2個は入れられないようになっていて、商品ページやカート画面でも個数の設定がでないようにしているので、何らかシステムの不具合の可能性も考えられるのかなと思います。WooCommerce というショッププラグインを使っているので、そちらにも問い合わせ・報告したいなと思っています。
1つのを2つ注文したことになっていましたね。。私もWooCommerceは使っているのですが、時々ちょっと変な動きをすることもあるようです。
今回の場合、購入しようとしたときに、ログインしますかと出て、ログインして戻ったら項目が増えていたと言うことなのではないかと思います。引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
いいねをした人:
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