[吉田美香]

ネットワークタブを確認していると、

/wp-admin/post.php?post=15&action=edit で net::ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR 200 (OK) というエラーが確認できました。

また、リロードしてエラーが出なかった場合も、ページの HTML のロードが途中で止まっていて、読み込み中のままになるようです（ブラウザのネットワークタブからページの HTML のプレビューをみると、途中までしか読み込まれていませんでした）。

サーバー会社にお問い合わせしたところ、いただいた内容から確認・修正していただき、白くなる問題が解決いたしました！
以下サーバー会社からいただいたメッセージになります。

Apacheのサービス制限を増やしました。WordPressエディタページのSubstituteMaxLineLength 10mの一般的な修正です。

What is SubstituteMaxLineLength in my htaccess file

Do you need a clue? Check out this page for information on What is SubstituteMaxLineLength in my htaccess file

www.getacluesolutions.com

1人では解決が難しかった問題でしたので、本当に助かりました！
長期に渡りご対応いただきありがとうございました！

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[吉田美香]

すみません、どの項目がどうだったか具体的に教えてください！

あと、Snow Monkey プラグイン以外のプラグインをすべて停止＆テーマを TwentyTwenty◯◯に変更したときにどうなるかも教えてください。

昨日は再現できた時とできなかった時があったように思うのですが、
本日別なスタッフにも協力いただき、再度検証作業をいたしましたが4つ全て再現することはできませんでした。
再現可能な方法としては、テーマ関係なく、画像などが入ったパターンを複数同ページに入れた後、保存して再び編集しようとすると可能になります。エラーログについてディスコードにて送らせていただきます。

現象が発生する GoDaddy のサーバーで直接コードを触ったり設定を変更して検証させてもらうことはできますか？

承知しました。複数の確認が必要なため、共有可能かどうか難しいですが、問題がない場合は、テスト環境を含めてご共有させていただきます。また、いただいた内容でサーバ会社にも再度ご連絡させていただきたいと思います。

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[吉田美香]

すみません一部メッセージが欠けていました。

アクセスログについて、 JS ファイルの読み込みは正常に行われているかと思います。
事象が確認できるテストサイトのアクセスログをディスコードにて共有させていただきます。

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[吉田美香]

お世話になっております。

つまり、WAF に引っかかった形跡や、メモリー不足が発生した形跡はなかったということですかね？

ご認識の通り、エラーが発生した形跡は特に見受けられなかったとの回答をいただいております。
ただし、バックエンド開発者による詳細な検証はプランには含まれておりませんでしたため、その点も併せてご理解いただけますと幸いです。

あと、真っ白なままになるのはエディターの描画が完了していない（多分）からなので、エディターの js ファイルのリクエストとレスポンスが完了していないのではないかと疑っています。正しくリクエストされていればアクセスログに記録されると思うのですが、そのあたりはどうでしょうか？

メモリーが大きい環境だと動作したと書かれていたので、memory_limit を上げることが可能であれば試したほうが良いと思います。

memory_limitについても512MB、1024MBにてあげて確認いたしましたが解決には至りませんでした。

データについてもご確認いただきありがとうございます。
また、いただいた検証内容について、再現できる場合とできない場合があることが確認できました。

おそらくですがテーマの利用有無に関わらずセクションブロックの数が多くなることで事象の再現が可能となるようです。
また、重いページが多い状態で新しく固定ページを作成し、1つのセクションを保存した後に編集を試みると、同様の事象が再現されることが確認できました。

この場合だと何の可能性が高いでしょうか。どうぞよろしくお願いします。

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[吉田美香]

お世話になっております。

サーバーは、Godaddyというサービスを利用しており、サーバー会社にお問い合わせいたしましたが

ホスティングには問題がなく、解決につながるようなご返答は得られませんでした。

内容を再度おまとめいたしましたので大変恐縮ではございますが

以下の情報から再度、考えられる可能性を教えていただきたく思います。

 

現在の内容の確認

・特定のブロックを使用、保存してから編集をしようとするとページ全体がずっとロードされてしまい画面が白くなる

・現在はフロントページだけ問題が発生して下層ページでは事象は確認できない

・設定からSnow Monkey Blockのセクションの4項目をオフにすると事象は確認できない

・同様にテーマ・Snow Monkey Blockをオフにすると事象は確認できない

 

以前にお問合せした際から検証したことと

・PHPのバージョンを7.4から8.2に変更

・WAFやmod_securityなどのセキュリティを一時的にオフ

・OPcacheのクリア

・php_value max_input_vars 5000の追加

・同サーバーにて別ドメインを作成してテストサイトを構築したところ現象の再現ができた

 

現在は他のサーバーで構築したページをコピーするなどしか編集できる方法がなく

ご確認のほど何卒、よろしくお願いいたします。

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[吉田美香]

ご丁寧に調べていただき、ありがとうございました！一度こちらで確認をしてみます。

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[吉田美香]

クライアント様のサーバーでして、すぐには確認ができないのですがWAFが原因の可能性が高そうでしょうか？

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[吉田美香]

ありがとうございます。本日15時ごろDiscordの

DMにてお送りしておりますので、よろしくお願いいたします。

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[吉田美香]

お世話になります。
こちら容量を上げてみましたが、エラーが解消しませんでした。

以前ご提案いただきましたワードプレスの中身を一度見ていただきたく、
アカウント追加し、ログイン情報をお送りさせていただけたらと思うのですが、
どちらにお送りすればよろしいでしょうか。

また追加するユーザーの権限として、編集者としてでも中身の確認は可能でしょうか？

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[吉田美香]

ありがとうございます！
違うサーバーにてテストしてみたところエラーが出ませんでした。

サイトヘルスを確認したらエラーが出ているサーバーの方は、

PHP タイムリミット
30
PHP メモリ上限
256M
最大入力時間 (max input time)
-1
アップロードの上限ファイルサイズ
32M
PHP POST サイズ上限
32M

となっており、

エラーが出なかったテストサイトの方は、
PHP タイムリミット
0
PHP メモリ上限
1G
最大入力時間 (max input time)
-1
アップロードの上限ファイルサイズ
1G
PHP POST サイズ上限
1G

となっておりました。

こちらが原因の可能性は高いでしょうか？

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[吉田美香]

ご丁寧にお返事いただき、ありがとうございました。
ここ数日お返事いただいた内容含め、エラーの調査をしておりまして、
snow monkey blockのセクションを使用しているページが編集できない状態となっていることがわかりました。

snow monkey blockのセクション機能が正常に稼働しない原因として何か考えられる事案はありますでしょうか。

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[吉田美香]

早々にお返事いただきありがとうございます！スクショをお送りします。

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[投稿者]

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